Returns & Exchanges

Batas waktu untuk mengembalikan atau menukar produk :

• Batas pengembalian produk maksimal 15 hari setelah anda menerima produk. Jika lebih dari batas waktu yang sudah ditentukan produk tersebut tidak bisa di tukar/ di kembalikan.

Pengembalian

• Mengembalikan atau menukar produk hanya dapat diterima jika kesalahan dilakukan oleh pihak team Dweeva.
• Lengkapi form retur yang diberikan oleh team Dweeva.
• Dweeva tidak menerima komplain tanpa bukti. Sebelum membuka paket, Anda diwajibkan membuat video unboxing tanpa jeda dengan jelas dan mengambil beberapa foto untuk proses klaim pengembalian atau penukaran.
• Produk dibeli melalui website, toko offline, atau Whatsapp Dweeva.
• Produk belum pernah dicuci dan dengan kondisi yang sama seperti saat paket diterima.
• Produk belum pernah digunakan.
• Tidak bisa menukar produk dengan model dan size yang berbeda.
• (Retur hanya berlaku untuk produk yang sama. Jika ingin tukar dengan produk dan size yang berbeda, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan invoice, dan anda dapat melakukan pemesanan ulang melalui website).
• Ketersedian produk pengganti sesuai dengan stock yang tersedia.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sesuai dengan keadaan awal (label hang tag masih terpasang, belum digunakan).
• Biaya pengiriman akan di sesuaikan dengan keadaan.
• Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah di invoice.

Kami tidak menerima pengembalian jika:

• Produk telah digunakan.
• Data yang diberikan tidak jelas.
• Lebih dari 15 hari setelah barang diterima.
• Masalah yang terjadi oleh pihak lain.
• Tidak ada video unboxing.