Terms & Conditions

Hai #Dweenies! Kami menyarankan Anda untuk membaca syarat dan ketentuan ini sebelum membeli produk kami di situs web. Dengan melakukan pembelian atau aktivitas lainnya melalui website Dweeva, berarti Anda setuju dengan syarat dan ketentuan yang kami buat. Dweeva dapat mengubah syarat dan ketentuan setiap saat untuk menjadi lebih baik. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan yang kami buat, kami sarankan untuk tidak menggunakan situs web kami.

PRIVASI

Kami menjaga privasi informasi yang Anda berikan dengan menggunakan situs ini. Kami akan menggunakan informasi sehubungan dengan tujuan pengiriman dan dengan menggunakan situs web kami, Anda menyetujui kebijakan privasi kami.

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Dengan menggunakan situs web, Anda setuju untuk menggunakan produk dan layanan untuk tujuan yang sah, nonkomersial, dan sesuai dengan hukum. Anda dilarang melakukan segala bentuk tindakan yang dapat merugikan Dweeva dan situs ini.

AKUN

Kami akan melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami, kami akan menjaga kerahasiaan informasi Anda. Pastikan Anda memberi kami informasi yang akurat untuk pembaruan terbaru kami. 

PESANAN & PENGIRIMAN

• Pengiriman paket dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat).
• Pesanan yang masuk diatas pukul 15.00 WIB, akan kami kirimkan keesokan harinya.
• Jika pesanan masuk dihari Jumat diatas pukul 15.00 WIB, maka akan kami kirim di hari kerja selanjutnya (Senin).
• Pesanan yang masuk pada hari Sabtu dan atau Minggu, akan kami kirim pada hari Senin.
• Pesanan yang masuk pada hari Libur Nasional (Tanggal Merah), akan kami kirim pada hari kerja.
• Paket dikirim melalui 2 jasa ekspedisi yang dapat dipilih saat berbelanja, yakni JNE dan POS Indonesia.
• Paket akan kami kirim sesuai dengan layanan kirim yang dipilih, misalnya Pos Kilat Khusus, JNE Reg, JNE YES, dll.
• Anda dipersilahkan melakukan pengecekan proses pengiriman barang langsung ke pihak JNE/POS. Nomor resi pengiriman melalui JNE/POS kami kirimkan ke alamat email dan ke nomor HP yang terdaftar saat order.
• Untuk pembayaran melalui transfer bank, order hanya akan diproses jika pembayaran telah kami terima. Apabila pembayaran telah Anda lakukan, tetapi belum masuk ke rekening kami, maka pemrosesan order akan kami tunda telah masuk ke rekening kami. Perlu diperhatikan, pembayaran antar bank dibutuhkan waktu 1 s/d 3 hari kerja untuk masuk ke rekening tujuan.
• Apabila Anda melakukan pemesanan via online maka seluruh harga kami belum termasuk ongkos kirim, ongkos kirim tidak dikenakan kepada customer yang berbelanja langsung di toko kami.
• Barang akan kami kirimkan segera setelah kami menerima pembayaran. Lama waktu perjalanan pengiriman tergantung pada daerah tujuan. Untuk pengiriman yang memakai jasa kurir, kami bekerja sama dengan JNE/POS.
• Pastikan anda mengisi dan menginformasikan detail produk pada saat pemesanan dengan benar dan akurat, karena kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan informasi detail barang pada saat order.
• Paket yang tidak sampai sesuai dengan estimasi waktu kirim dari ekspedisi yang dipilih bukan merupakan tanggung jawab kami, silahkan hubungi Customer Service dari Ekspedisi yang dipilih untuk mengetahui keberadaan paket. Customer tetap dapat menginformasikan hal ini kepada kami agar dapat kami bantu cross check ke pihak Ekspedisi.
• Kami tidak bertanggung-jawab atas keterlambatan pengiriman melalui ekspedisi JNE/POS.

PENGEMBALIAN

• Mengembalikan atau menukar produk hanya dapat diterima jika kesalahan dilakukan oleh pihak team Dweeva.
• Lengkapi form retur yang diberikan oleh team Dweeva.
• Dweeva tidak menerima komplain tanpa bukti. Sebelum membuka paket, Anda diwajibkan membuat video unboxing tanpa jeda dengan jelas dan mengambil beberapa foto untuk proses klaim pengembalian atau penukaran.
• Produk dibeli melalui website, toko offline, atau Whatsapp Dweeva.
• Produk belum pernah dicuci dan dengan kondisi yang sama seperti saat paket diterima.
• Produk belum pernah digunakan.
• Tidak bisa menukar produk dengan model dan size yang berbeda.
• (Retur hanya berlaku untuk produk yang sama. Jika ingin tukar dengan produk dan size yang berbeda, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan invoice, dan anda dapat melakukan pemesanan ulang melalui website).
• Ketersedian produk pengganti sesuai dengan stock yang tersedia.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sesuai dengan keadaan awal (label hang tag masih terpasang, belum digunakan).
• Biaya pengiriman akan di sesuaikan dengan keadaan.
• Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah di invoice.

Kami tidak menerima pengembalian jika:

• Produk telah digunakan.
• Data yang diberikan tidak jelas.
• Lebih dari 15 hari setelah barang diterima.
• Masalah yang terjadi oleh pihak lain.
• Tidak ada video unboxing.

ISI

Semua foto yang ditampilkan di website kami adalah foto asli. Kami mencoba yang terbaik untuk menunjukkan tampilan dan warna yang paling akurat, tetapi perbedaan dapat terjadi karena lampu atau tampilan monitor yang berbeda. 

PENGGUNAAN KOMERSIAL

Anda dilarang untuk menyalin, mereproduksi, dan mempublikasikan konten ini untuk penggunaan komersial apa pun untuk situs Anda sendiri.

VARIASI KETENTUAN

Dweeva diizinkan untuk merevisi Ketentuan ini kapan saja sesuai keinginan.